Gestão e Atendimento 5 Estrelas para Secretárias

Sobre o curso

A secretária é o coração de qualquer consultório ou clínica, sendo o primeiro e muitas vezes o último ponto de contato do paciente. Este curso foi cuidadosamente desenvolvido para capacitar secretárias a elevarem seu desempenho a um nível 5 estrelas, dominando técnicas de gestão de consultório, aprimorando o atendimento ao cliente e contribuindo ativamente para a excelência e o sucesso do negócio. Você aprenderá a otimizar processos, gerenciar agendas, resolver problemas e, acima de tudo, encantar pacientes.

Compreender o papel estratégico da secretária na experiência do paciente e na gestão da clínica.
Desenvolver habilidades de comunicação e atendimento humanizado e empático.
Otimizar a gestão da agenda e o fluxo de atendimento, reduzindo o tempo de espera e as faltas.
Lidar com situações desafiadoras e pacientes insatisfeitos de forma profissional e eficaz.
Utilizar ferramentas digitais para organização e comunicação.
Contribuir para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
Aprimorar a gestão de processos administrativos e financeiros básicos do consultório.
Transformar o atendimento em uma experiência memorável para o paciente.

Conteúdo do curso

Módulo 1: O Papel Estratégico da Secretária e o Atendimento Humanizado
Objetivo: Reconhecer a importância vital da secretária e desenvolver uma abordagem de atendimento que priorize a humanização e a empatia.

Aula 1: A Secretária Como Cartão de Visitas da Clínica
Aula 2: Pilares do Atendimento 5 Estrelas
Aula 3: Linguagem Corporal e Postura Profissional

Módulo 2: Otimização da Agenda e Gestão do Fluxo de Atendimento
Capacitar as secretárias a gerenciar agendas de forma eficiente e otimizar o fluxo de pacientes, minimizando esperas e otimizando o tempo.

Módulo 3: Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos
Desenvolver habilidades avançadas de comunicação para construir relacionamentos positivos e lidar com situações delicadas e pacientes insatisfeitos.

Módulo 4: Organização, Ferramentas Digitais e Gestão Financeira Básica
Capacitar as secretárias a otimizar processos administrativos e utilizar ferramentas digitais, além de entender a importância da gestão financeira básica.

Classificações e revisões de estudantes

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Gestão e Atendimento 5 Estrelas para Secretárias

Sobre o curso

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

Módulo 1: O Papel Estratégico da Secretária e o Atendimento Humanizado
Objetivo: Reconhecer a importância vital da secretária e desenvolver uma abordagem de atendimento que priorize a humanização e a empatia.

Aula 1: A Secretária Como Cartão de Visitas da Clínica

Aula 2: Pilares do Atendimento 5 Estrelas

Aula 3: Linguagem Corporal e Postura Profissional

Módulo 2: Otimização da Agenda e Gestão do Fluxo de Atendimento
Capacitar as secretárias a gerenciar agendas de forma eficiente e otimizar o fluxo de pacientes, minimizando esperas e otimizando o tempo.

Aula 1: Gestão Inteligente da Agenda Médica/Odontológica

Aula 2: Otimizando a Espera e o Fluxo na Recepção

Aula 3: Documentação e Preparo para a Consulta/Procedimento

Módulo 3: Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos
Desenvolver habilidades avançadas de comunicação para construir relacionamentos positivos e lidar com situações delicadas e pacientes insatisfeitos.

Aula 1: Comunicação Persuasiva e Proativa

Aula 2: Gerenciamento de Conflitos e Situações Delicadas

Aula 3: Feedback e Pós-Atendimento: Fortalecendo o Relacionamento

Módulo 4: Organização, Ferramentas Digitais e Gestão Financeira Básica
Capacitar as secretárias a otimizar processos administrativos e utilizar ferramentas digitais, além de entender a importância da gestão financeira básica.

Aula 1: Organização Eficiente do Consultório

Aula 2: Ferramentas Digitais para Otimização do Trabalho

Aula 3: Noções Básicas de Gestão Financeira para Secretárias

Mapa do Site

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Módulo 1: O Papel Estratégico da Secretária e o Atendimento Humanizado Objetivo: Reconhecer a importância vital da secretária e desenvolver uma abordagem de atendimento que priorize a humanização e a empatia.

Aula 1: A Secretária Como Cartão de Visitas da Clínica

Aula 2: Pilares do Atendimento 5 Estrelas

Aula 3: Linguagem Corporal e Postura Profissional

Módulo 2: Otimização da Agenda e Gestão do Fluxo de Atendimento Capacitar as secretárias a gerenciar agendas de forma eficiente e otimizar o fluxo de pacientes, minimizando esperas e otimizando o tempo.

Aula 1: Gestão Inteligente da Agenda Médica/Odontológica

Aula 2: Otimizando a Espera e o Fluxo na Recepção

Aula 3: Documentação e Preparo para a Consulta/Procedimento

Módulo 3: Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos Desenvolver habilidades avançadas de comunicação para construir relacionamentos positivos e lidar com situações delicadas e pacientes insatisfeitos.

Aula 1: Comunicação Persuasiva e Proativa

Aula 2: Gerenciamento de Conflitos e Situações Delicadas

Aula 3: Feedback e Pós-Atendimento: Fortalecendo o Relacionamento

Módulo 4: Organização, Ferramentas Digitais e Gestão Financeira Básica Capacitar as secretárias a otimizar processos administrativos e utilizar ferramentas digitais, além de entender a importância da gestão financeira básica.

Aula 1: Organização Eficiente do Consultório

Aula 2: Ferramentas Digitais para Otimização do Trabalho

Aula 3: Noções Básicas de Gestão Financeira para Secretárias

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Módulo 1: O Papel Estratégico da Secretária e o Atendimento Humanizado
Objetivo: Reconhecer a importância vital da secretária e desenvolver uma abordagem de atendimento que priorize a humanização e a empatia.

Módulo 2: Otimização da Agenda e Gestão do Fluxo de Atendimento
Capacitar as secretárias a gerenciar agendas de forma eficiente e otimizar o fluxo de pacientes, minimizando esperas e otimizando o tempo.

Módulo 3: Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos
Desenvolver habilidades avançadas de comunicação para construir relacionamentos positivos e lidar com situações delicadas e pacientes insatisfeitos.

Módulo 4: Organização, Ferramentas Digitais e Gestão Financeira Básica
Capacitar as secretárias a otimizar processos administrativos e utilizar ferramentas digitais, além de entender a importância da gestão financeira básica.