Sobre o curso
Em um mercado de saúde cada vez mais competitivo, a qualidade técnica dos serviços já não é o único diferencial. A experiência do paciente tornou-se um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de clínicas e consultórios. Este curso foi desenvolvido para capacitar gestores e equipes a compreender, planejar e implementar estratégias eficazes para encantar pacientes em todas as etapas de sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-atendimento.
Conteúdo do curso
Módulo 1: Fundamentos da Experiência do Paciente e o Novo Cenário da Saúde
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Aula 1: O Que é a Experiência do Paciente e Por Que Ela é Crucial Agora?
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Aula 2: Os Pilares da Experiência do Paciente no Consultório
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Aula 3: Construindo uma Cultura Focada no Paciente
Módulo 2: Mapeando a Jornada do Paciente e Pontos de Contato
Módulo 3: Comunicação, Empatia e Resolução de Problemas
Módulo 4: Medindo, Analisando e Inovando a Experiência do Paciente
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